Termeni și condiții

1. Cine suntem

Platforma omda (site-ul omda.ro și aplicația) este operată de OBLIVAX CORPORATION S.R.L., cu sediul în Str. Rovine nr. 15, Sat Munteni, Com. Munteni, Jud. Galați, CUI 51778806, J2025033773006, email [email protected], telefon 0728 126 447 („omda”, „noi”).

Folosind omda accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești platforma.

2. Ce face omda și cine face lucrarea

omda pune în legătură clienții care au nevoie de lucrări în casă (deocamdată lucrări electrice) cu specialiști verificați. omda stabilește catalogul de servicii și intervalele de preț, trimite comanda specialiștilor disponibili, urmărește comenzile și garantează lucrările 30 de zile.

Lucrările sunt făcute de două tipuri de specialiști:

• electricieni omda, care lucrează pentru omda și sunt marcați în aplicație cu insigna „Electrician omda”: prestatorul este OBLIVAX CORPORATION S.R.L.;
• specialiști independenți, persoane autorizate ANRE (persoană fizică autorizată, PFA, II, SRL) verificate de omda: prestatorul este specialistul, iar omda intermediază comanda.

Prestatorul fiecărei comenzi (numele, forma de organizare, CUI-ul și autorizația ANRE) îl vezi în pagina comenzii și în emailul de confirmare, imediat ce un specialist o acceptă. [DE CONFIRMAT CU JURISTUL: modelul ales — prestator sau intermediar — și împărțirea obligațiilor față de client.]

3. Contul

• Îți poți face cont dacă ai cel puțin 18 ani. Datele din cont trebuie să fie reale și actuale.
• Ești responsabil pentru păstrarea parolei. Dacă bănuiești că altcineva o știe, schimb-o din Cont.
• Poți șterge contul oricând din Cont → Șterge contul. Comenzile și recenziile rămân, fără datele tale, pentru istoricul specialiștilor și pentru obligațiile contabile.
• Putem suspenda un cont folosit pentru fraudă sau abuz (de exemplu, specialistul ajunge de mai multe ori la adresă și clientul nu e acasă și nu răspunde). Îți spunem motivul și poți contesta decizia din Ajutor.

4. Cum comanzi și prețul

• Pașii: alegi serviciile și cantitățile, apoi orașul și sectorul, specialistul (sau lași omda să aleagă), data și ora, adresa și plata. Înainte de a trimite vezi totalul estimat, cu deplasarea, suprataxele și reducerile, și poți corecta orice pas cu „Înapoi”. Comanda se trimite cu butonul „Comandă cu obligație de plată”, iar confirmarea o primești imediat în aplicație și pe email.
• Fiecare serviciu are un interval de preț afișat înainte de rezervare (de exemplu 50–90 lei). Prețul acoperă manopera; unde e scris „materialul se plătește separat”, piesele se plătesc în plus, pe bon.
• Programarea se face cu cel puțin 90 de minute înainte și cel mult 14 zile în avans. Comanda e confirmată când un specialist o acceptă.
• La sosire îi spui specialistului codul de începere din pagina comenzii; fără el lucrarea nu poate începe.
• Când termină lucrarea, specialistul propune prețul final, care nu poate depăși intervalul estimat. Tu îl confirmi în aplicație sau îl contești. La contestare, echipa omda discută cu amândoi și stabilește prețul final, tot în interval. Dacă nu răspunzi în 24 de ore, prețul propus se consideră acceptat; te anunțăm în aplicație și pe email.
• Lucrările în plus față de comandă se fac doar după ce le aprobi în aplicație.

5. Plata

Plătești doar după ce lucrarea e gata și ai confirmat prețul, numerar sau cu cardul, direct specialistului. Nu se încasează nimic în avans (la plata online doar se blochează o sumă pe card, ca mai jos). Peste 10.000 lei pe comandă plata se face doar cu cardul. Pentru suma încasată primești de la prestator chitanță sau factură; pentru electricienii omda, documentul îl emite omda.

O parte sau tot prețul îl poți plăti cu un card cadou omda: la comandă vezi cât plătește cardul, iar la final plătești doar ce rămâne.

Plata online cu cardul, când o vezi la comandă (pentru lucrările din următoarele 5 zile):

• La comandă doar blocăm pe card capătul de sus al estimării (după reduceri, puncte și cardul cadou); nu încasăm nimic. Banca păstrează suma blocată cel mult 7 zile, de aceea plata online se oferă doar pentru lucrările care se termină, cu tot cu cele 24 de ore în care poți confirma prețul și o marjă de 12 ore, înainte ca suma blocată să expire. Din același motiv, o comandă plătită online o poți muta doar până la ora pe care suma blocată o mai acoperă (o vezi când alegi noua oră); pentru o dată mai târzie o anulezi, gratuit, și comanzi din nou.
• Comanda pleacă la specialiști după ce banca autorizează plata. Ora rămâne rezervată 20 de minute; dacă plata nu se face în acest timp, comanda se anulează singură, fără niciun cost. Dacă plata nu reușește, poți încerca din nou sau poți alege plata la final.
• După lucrare, când confirmi prețul final (sau îl stabilește echipa omda, ori se confirmă automat), încasăm de pe card doar prețul final, niciodată mai mult decât suma blocată; restul se deblochează automat (banca îl eliberează de obicei în câteva zile). Dacă prețul final depășește suma blocată, de exemplu pentru o lucrare în plus aprobată de tine la fața locului, diferența o plătești la final, specialistului.
• Dacă suma blocată ar expira înainte ca prețul final să fie confirmat (de exemplu, când specialistul trimite prețul târziu sau când îl contești), cu 6 ore înainte de expirare încasăm de pe card prețul propus de specialist, niciodată mai mult decât suma blocată, și te anunțăm. Îl poți confirma sau contesta în continuare, ca de obicei; dacă prețul final e mai mic, diferența ți se întoarce pe card. Dacă până atunci lucrarea nu a început, suma se deblochează și plătești la final, specialistului; te anunțăm.
• Dacă anulezi comanda sau te retragi din contract, suma blocată se deblochează, fără nicio reținere (iar ce s-ar fi încasat deja ți se returnează pe card). Dacă încasarea de pe card nu reușește, nu se ia nimic de pe card și specialistul nu îți cere banii la ușă: te anunțăm, iar echipa omda te contactează pentru plată.
• Plata se face pe pagina securizată a procesatorului de plăți; datele cardului nu ajung la omda. OBLIVAX CORPORATION S.R.L. încasează suma pentru lucrare [DE CONFIRMAT CU CONTABILUL ȘI JURISTUL: încasarea în numele specialistului independent sau ca vânzare omda]. Documentul fiscal îl primești ca la plata la final.

6. Anularea și dreptul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la comandă, fără să spui motivul și fără niciun cost. Zilele se numără de a doua zi după comandă, iar termenul se încheie la sfârșitul ultimei zile (ora României); dacă ultima zi e sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, se încheie la sfârșitul următoarei zile lucrătoare. Data exactă o vezi la „Retrageți-vă din contract aici”, în pagina comenzii. Cel mai simplu: în pagina comenzii apeși „Retrageți-vă din contract aici”, îți confirmi numele și emailul, apoi „Confirmați retragerea”. Îți trimitem imediat pe email confirmarea, cu declarația ta, data și ora. Poți folosi și formularul de mai jos, trimis la [email protected], sau orice declarație clară.

Lucrările se fac de obicei în primele 14 zile. De aceea, la comandă ceri expres ca lucrarea să înceapă la data aleasă și iei la cunoștință că, după ce lucrarea e executată integral, nu te mai poți retrage. Dacă te retragi după ce lucrarea a început, plătești doar partea făcută până atunci, proporțional cu prețul convenit.

Anularea din pagina comenzii e gratuită cât timp lucrarea nu a început. Te rugăm să anulezi din timp: cu mai puțin de 2 ore înainte, specialistul și-a planificat deja ziua. Punctele folosite îți revin, codul de reducere poate fi folosit din nou, suma de pe cardul cadou se întoarce pe card, iar suma blocată pe cardul bancar (la plata online) se deblochează. Dacă un specialist nu mai poate veni, căutăm altul pentru aceeași oră sau te contactăm.

Formular de retragere — către OBLIVAX CORPORATION S.R.L., Str. Rovine nr. 15, Sat Munteni, Com. Munteni, Jud. Galați, [email protected]: Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii: [lucrarea], comandat la [data comenzii], numărul comenzii [număr]. Numele: [numele]. Adresa: [adresa]. Data: [data].

Dreptul de retragere e al consumatorilor: nu se aplică comenzilor plasate pe o firmă (secțiunea 7).

7. Comenzile pe firmă

Poți comanda și pentru o firmă (societate, PFA, întreprindere individuală, asociație de proprietari): îi salvezi datele în Cont → Facturare pe firmă (denumirea, CUI-ul, numărul de la Registrul Comerțului, sediul și emailul pentru facturi) și o alegi la comandă, la „Factura pe”. Factura se emite pe firmă, prin e-Factura: de specialistul independent care face lucrarea sau, pentru electricienii omda, de omda.

• O comandă pe firmă e un contract între profesioniști. Regulile care îi protejează pe consumatori nu i se aplică: nu există dreptul de retragere de 14 zile (OUG 34/2014), nici cererea expresă de începere sau formularul de retragere, iar soluționarea alternativă a litigiilor prin ANPC (SAL) e doar pentru consumatori. La comandă confirmi că o plasezi în numele firmei, pentru activitatea ei.
• Restul condițiilor rămân aceleași: prețul în intervalul estimat, confirmarea prețului final, plata la final, anularea gratuită cât timp lucrarea nu a început, garanția omda de 30 de zile și reclamațiile.
• Dacă ai ales firma din greșeală, pentru nevoile tale personale, anulează gratuit comanda înainte să înceapă lucrarea și plaseaz-o din nou pe numele tău.
• Firmele pe care le ștergi din cont rămân pe comenzile deja plasate, pentru facturi. Când schimbi datele unei firme, comenzile încă nefacturate trec pe datele noi.

8. Specialiștii

• Specialiștii sunt verificați înainte de prima lucrare: act de identitate, autorizația ANRE (cu data vizei) și un interviu. Fiecare primește doar lucrările permise de autorizația lui.
• Specialistul trebuie să respecte programarea, normele de siguranță și prețurile din catalog, să lucreze curat, să fotografieze lucrarea terminată și să-l anunțe pe client dacă întârzie.
• Cum oferim lucrările și cum ordonăm specialiștii: Cum alocăm lucrările. Regulile pentru specialiști: Termeni pentru specialiști.

9. Garanția

Pe lângă garanția legală de conformitate, lucrările au garanția omda de 30 de zile de la finalizare: dacă problema pentru care ai chemat specialistul reapare, apeși „Raportează o problemă” în pagina comenzii și trimitem un specialist fără cost. Detalii: Garanția omda.

10. Recenziile

După o lucrare finalizată poți lăsa o singură recenzie, reală și respectuoasă. Le publicăm pe toate, indiferent de notă, și ascundem doar ce încalcă regulile din Cum verificăm recenziile și din secțiunea Conținutul publicat; autorul primește motivele și poate contesta decizia. Oricine, cu sau fără cont, poate raporta o recenzie sau un conținut ilegal.

11. Puncte, coduri de reducere și recompense

• Primești puncte pentru lucrări, misiuni, recenzii (indiferent de nota dată), carduri răzuibile și invitații. 20 de puncte = 1 leu reducere la o comandă viitoare. Le poți folosi de la 100 de puncte în sus, pentru cel mult 50% din comandă.
• Punctele nu se transformă în bani, nu se transferă altei persoane și se pierd la ștergerea contului.
• Fiecare cod de reducere are condițiile afișate (valoare minimă, prima comandă, dată de expirare). Se folosește un singur cod pe comandă. Prețurile tăiate arată cel mai mic preț din ultimele 30 de zile.
• Putem anula punctele și reducerile obținute prin abuz (de exemplu conturi multiple sau invitații false) și putem schimba regulile programului, cu anunț în aplicație.

12. Cardurile cadou

• Un card cadou omda are o valoare între 50 și 5.000 de lei și un cod (OMDA-XXXX-XXXX). Îl cumperi pe Carduri cadou: online, cu cardul (când e disponibil; suma se încasează imediat și cardul se emite pe loc), sau cu o cerere la care îți trimitem datele pentru transfer bancar (cardul se emite după ce primim plata). Codul îl trimitem pe email cumpărătorului sau celui căruia îi e dăruit.
• Îl folosește oricine are codul, la orice comandă omda, până la data de valabilitate scrisă pe card (de regulă 24 de luni de la emitere), și pentru comenzile pe firmă. La comandă, cardul rezervă cel mult prețul maxim estimat; după lucrare, din card se ia doar prețul final confirmat, iar restul se întoarce pe card. Dacă anulezi comanda sau te retragi din ea, toată suma revine pe card. Ce rămâne folosești la comenzile următoare.
• Cardul nu se transformă în bani și nu se înlocuiește dacă codul a fost folosit de altcineva: păstrează-l ca pe numerar. Soldul îl verifici oricând pe pagina Carduri cadou. Soldul rămas după data de valabilitate nu se mai poate folosi.
• Cumpărătorul consumator se poate retrage din cumpărarea cardului în 14 zile de la plată, cât timp cardul nu a fost folosit: îi returnăm toată suma, prin aceeași metodă de plată.
• Cardul e un voucher cu scop multiplu (Codul fiscal, art. 271^1): vânzarea lui nu se facturează; factura pentru lucrare se emite pentru tot prețul ei, iar partea plătită cu cardul apare ca plată. [DE CONFIRMAT CU JURISTUL ȘI CONTABILUL: regimul voucherelor și al soldului expirat.]

12¹. Abonamentele (vizitele periodice)

• Un abonament omda e o reamintire, nu un contract de cumpărare: pe o comandă finalizată (de exemplu revizia tabloului electric, igienizarea aerului condiționat sau revizia centralei) alegi „Repetă periodic” și intervalul, iar noi păstrăm lucrările, adresa și data vizitei următoare. Abonamentul e gratuit și nu te obligă să comanzi nimic.
• Cu 14 zile înainte de data vizitei îți trimitem o notificare și un email cu linkul spre comandă, cu lucrările deja alese. Fiecare vizită e o comandă separată, pe care o plasezi tu: vezi prețul înainte să confirmi, o plătești ca pe orice comandă și ai pentru ea toate drepturile din acești termeni, inclusiv dreptul de retragere și garanția omda.
• Abonamentul nu fixează prețul: fiecare comandă are intervalul de preț din catalog de la data ei.
• Dacă nu programezi vizita, abonamentul trece singur la data următoare, la cel mult 30 de zile după data trecută. Dacă faci aceleași lucrări printr-o comandă obișnuită, o socotim vizita abonamentului. Intervalul, adresa, pauza și anularea le schimbi oricând din Cont → Abonamente, fără niciun cost.
• Dacă o lucrare din abonament nu mai e în catalog sau categoria ei nu se mai poate comanda, punem abonamentul pe pauză și te anunțăm.

13. Siguranța

În pericol imediat sună la 112. În pagina comenzii, butonul „Siguranță” anunță imediat echipa omda, care te sună. Numerele de telefon se văd cu puțin înainte de lucrare; până atunci vorbiți prin mesajele comenzii.

14. Răspunderea

[DE REVIZUIT CU JURISTUL: limitele răspunderii omda și a specialiștilor, asigurarea pentru daune.] omda verifică specialiștii și urmărește comenzile, dar nu răspunde pentru întârzieri sau neprezentări cauzate de situații în afara controlului său.

15. Date personale

Cum folosim și protejăm datele tale e descris în Politica de confidențialitate.

16. Reclamații și litigii

Pentru orice problemă scrie-ne din Ajutor (și fără cont), din pagina comenzii („Raportează o problemă”, 90 de zile de la lucrare), la [email protected], la telefon sau prin poștă. Fiecare cerere primește un număr, confirmat pe email, și un termen: răspundem la reclamații în cel mult 30 de zile (OUG 49/2009), de obicei în aceeași zi; o problemă în garanție o remediem în cel mult 15 zile de la cerere (OG 21/1992). Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa ANPC, procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau instanței. Acești termeni se supun legii române.

17. Conținutul publicat și moderarea

Pe omda publici recenzii, poze, descrieri de profil și mesaje în comenzi. Nu sunt permise: conținutul ilegal (de exemplu amenințări, discurs de ură, înșelătorii, încălcarea drepturilor de autor), datele personale ale altcuiva, insultele, recenziile false sau despre altă lucrare, reclamele și datele de contact folosite ca să ocolești omda.

• Cum aflăm: din raportările oricui (formularul Raportează, fără cont), din verificările echipei și din reguli automate simple: numerele de telefon și emailurile din mesaje sunt ascunse automat, iar o recenzie cu date de contact sau linkuri așteaptă verificarea unui om. Nu folosim inteligență artificială pentru moderare.
• Ce putem face: ascundem o recenzie, refuzăm o poză, punem pe pauză primirea de lucrări a unui specialist sau suspendăm un cont. Decizia o ia un om din echipă, proporțional cu fapta.
• Ce primești: pe email și în aplicație, motivele deciziei: ce am făcut, de ce, cum am aflat, pe ce regulă sau lege ne bazăm și cum o poți contesta (Regulamentul (UE) 2022/2065, art. 17).
• Contestația: gratuită, din pagina deciziei, timp de 6 luni. O analizează un om din echipă și îți răspunde motivat în cel mult 14 zile. Poți apela și la un organism de soluționare extrajudiciară certificat (art. 21), la ANCOM sau la instanță.
• Raportările: primești confirmarea pe email, apoi decizia și motivele ei. Cine trimite des raportări vădit nefondate poate fi ignorat o perioadă, după un avertisment (art. 23).

18. Suspendarea contului

Putem suspenda un cont pentru fraudă sau lucrări neplătite, amenințări ori comportament agresiv, neprezentări repetate fără anunț, folosirea abuzivă a aplicației (comenzi false, raportări vădit nefondate, ocolirea omda) sau activitate ilegală. Pentru abateri repetate te avertizăm înainte. Suspendarea durează cât e nevoie, o decide un om din echipă și primești motivele pe email, cu un link prin care o poți contesta chiar dacă nu mai poți intra în cont.

19. Punct de contact

Punctul unic de contact pentru utilizatori și pentru autorități (Regulamentul (UE) 2022/2065, art. 11–12) e [email protected], în română sau engleză. Toate datele de contact, autoritățile competente și căile de atac sunt în Informații legale.

20. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Te anunțăm în aplicație înainte ca schimbările importante să intre în vigoare; data ultimei actualizări e afișată sus. Comenzile deja plasate rămân la termenii de la data comenzii.