Cum alocăm lucrările

Aici explicăm, pentru clienți și pentru specialiști, cum ajunge o comandă la un electrician și după ce criterii sunt afișați specialiștii. Regulile sunt aceleași pentru toți; aplicația le aplică automat, iar orice decizie despre contul unui specialist o ia un om din echipa omda.

Cine poate primi o lucrare

• specialiștii verificați de echipă (act de identitate, autorizație ANRE valabilă, interviu);
• din categoria comenzii, din orașul clientului și din zonele în care lucrează (sectoarele alese de ei);
• cu gradul ANRE cerut de lucrare (de exemplu, tabloul electric cere cel puțin gradul IIB);
• liberi în intervalul comenzii, după programul și zilele libere setate de ei;
• care sunt online și nu au contul pus pe pauză;
• specialiștii independenți care nu datorează omda mai mult de 1.000 lei din comisioane.

Aceleași condiții se verifică și când specialistul acceptă. O ofertă pe care nu o mai poate lua (de exemplu, i s-a schimbat gradul ANRE sau zonele, și-a pus zile libere ori are deja o lucrare la aceeași oră) se retrage și comanda merge mai departe.

În ce ordine

• Dacă clientul a ales el specialistul, comanda merge doar la acel specialist. Dacă acesta refuză sau nu o poate lua, clientul e anunțat și poate alege altă oră (o nouă cerere către același specialist) sau poate lăsa omda să aleagă. O vizită în garanție merge întâi la specialistul care a făcut lucrarea; dacă el nu o poate lua sau o refuză, merge la ceilalți, ca orice comandă, iar echipa omda e anunțată.
• Altfel, electricienii omda (care lucrează pentru omda, cu ture stabilite de echipă) primesc comanda primii, timp de 5 minute. E un tratament diferențiat față de specialiștii independenți, pe care îl facem pentru că omda răspunde direct de lucrările lor. La fel când o comandă se caută din nou (specialistul a renunțat la ea, echipa a dat-o altcuiva, clientul a mutat-o sau a lăsat omda să aleagă), dacă niciun electrician omda nu a fost întrebat încă de ea.
• După 5 minute (sau imediat ce toți electricienii omda au refuzat), comanda pleacă în valuri la ceilalți specialiști potriviți, în ordinea punctajului de mai jos: întâi la primii 3 specialiști; dacă nimeni nu acceptă în 5 minute (sau toți din val au refuzat), la următorii 3, și tot așa. Ofertele trimise rămân valabile: primul care acceptă primește lucrarea. Nu există licitație și nimeni nu plătește pentru a primi lucrări înaintea altora.
• O comandă care începe în cel mult 3 ore pleacă deodată la toți specialiștii potriviți, ca să nu piardă timp.
• Când toți cei liberi au primit oferta, comanda îi așteaptă. Dacă nimeni nu acceptă cu 30 de minute înainte de ora lucrării, echipa omda se ocupă personal de comandă. O comandă care rămâne fără specialist se anulează automat la 12 ore după ora ei, fără niciun cost: punctele, codul promoțional și suma din cardul cadou se întorc.
• Dacă specialistul care a acceptat renunță la lucrare (sau echipa o dă altcuiva), comanda pleacă din nou: o primesc iar, deodată, cei care o aveau și nu apucaseră să răspundă, apoi valurile continuă. Cine a refuzat-o și cine a renunțat la ea nu o mai primesc.

Punctajul: după ce ordonăm specialiștii

Pentru fiecare comandă, fiecare specialist care o poate primi are un punctaj din 100, din parametrii de mai jos. Numărul arată cât contează fiecare parametru (din 100). Specialiștii își văd în aplicație, la Progres, unde stau la fiecare parametru și ce îi poate ajuta.

• Nota de la clienți (25 din 100). Media recenziilor de la clienții cu lucrări finalizate. Cât ai puține recenzii, ea se socotește împreună cu o notă de pornire de 4,6, cântărită ca 5 recenzii, ca o singură recenzie să nu te urce sau să te coboare prea mult. Nota 5 aduce punctajul întreg, 4,0 sau mai puțin, zero.
• Fiabilitate (20 din 100). Punctele de penalizare din ultimele 30 de zile (lucrări date înapoi târziu, neprezentări). Fără puncte ai punctajul întreg; fiecare punct scade o parte, iar la 4 puncte ajungi la zero.
• Zona (15 din 100). Dacă ai ales sectorul comenzii între zonele tale, ai punctajul întreg; dacă lucrezi în tot orașul fără să alegi sectoare, 50% din el. În orașele fără sectoare, toți au punctajul întreg.
• Lucrările din săptămâna aceasta (15 din 100). Ca lucrările să se împartă corect: fiecare lucrare a ta din săptămâna curentă (luni–duminică, făcută sau programată) scade puțin; de la 10 lucrări, zero. Lunea toți pornesc din nou de la zero.
• Ofertele acceptate (10 din 100). Câte dintre ofertele la care ai răspuns în ultimele 30 de zile le-ai acceptat (cât ai puține răspunsuri, socotite împreună cu o rată de pornire de 80%). O lucrare acceptată și dată apoi înapoi de tine contează ca ofertă refuzată; una pe care echipa o dă altui specialist, nu. Ofertele la care n-ai apucat să răspunzi sau care ți-au fost retrase nu contează. Refuzul nu aduce penalizări; când nu poți lucra, pune-te offline.
• Viteza de răspuns (10 din 100). În cât timp răspunzi de obicei la o ofertă (mediana ultimelor 30 de zile): în cel mult 2 minute, punctajul întreg; în 15 minute sau mai mult, zero. Cât ai puține răspunsuri, ele se socotesc împreună cu un punctaj de pornire de jumătate, cântărit ca 3 răspunsuri (fără răspunsuri ai jumătate), ca un singur răspuns să nu te urce sau să te coboare prea mult.
• Nivelul (5 din 100). Nivelul din aplicație (Debutant, Profesionist, Expert, Elită), după lucrările finalizate și notă.

La punctaj egal, oferta merge întâi la cel care a primit ultima ofertă mai demult. Electricienii omda nu au puncte în plus: avantajul lor e doar fereastra de 5 minute. Punctajul nu se poate cumpăra și nu folosește alte date despre specialist decât cele de mai sus (de exemplu, nu vârsta, sexul sau naționalitatea). Când schimbăm parametrii sau ponderile, îi anunțăm pe specialiști cu cel puțin 15 zile înainte.

Cum îi vezi pe specialiști, ca client

Când alegi tu specialistul, lista îi arată pe cei care pot face lucrarea în zona ta, ordonați după nota medie, apoi după numărul de recenzii; poți să-i ordonezi și după prima oră liberă și să filtrezi după notă sau după electricienii omda. Insigna „Electrician omda” arată cine lucrează pentru omda. Nota și numărul de recenzii vin doar de la clienți cu lucrări finalizate (vezi Cum verificăm recenziile).

Bani

Prețurile le stabilește omda, la fel pentru toți. Specialiștii independenți primesc 80% din manoperă; omda reține 20%. Reducerile oferite clienților le suportă omda.

Fiabilitate și calitate

• Refuzul unei oferte nu aduce puncte de penalizare și nu duce niciodată la pauză; contează doar la „Ofertele acceptate” din punctaj (10 din 100). Când nu poți lucra, pune-te offline și nu primești oferte.
• O lucrare acceptată și dată înapoi cu mai puțin de 24 de ore înainte înseamnă 1 punct de penalizare; cu mai puțin de 2 ore, 2 puncte; neprezentarea confirmată de echipă, 3 puncte.
• La 4 puncte în 30 de zile, sau la o notă medie sub 4,3 (după cel puțin 10 recenzii), un om din echipă revizuiește contul și vorbește cu specialistul. Sub 4,5 specialistul primește doar un avertisment.
• Pauza unui cont o decide doar un om din echipă, cu motivul scris, trimis în aplicație și pe email. Excepțiile sunt cerute de lege și pun contul automat pe pauză: autorizația ANRE expirată (lucrul fără ea e interzis) și datele pentru ANAF (DAC7) lipsă după cererea inițială, două reamintiri și 60 de zile.
• Orice decizie se poate contesta din Ajutor → Contest o decizie; răspunsul vine de la un om, în cel mult 3 zile lucrătoare.